Archivos Mensuales: diciembre 2012

Amigos Feliz Navidad

Resumen de mi crisis con Movistar, ¿Quien está detrás?

Conseguimos recuperar la línea perdida gracias a @movistarpro_es que nos han llamado, reconocido el error y subsanado a medias ya

¿Atención al cliente?

¿Atención al cliente?

que ahora, quien nos resarce de haber tenido una línea durante mas de 24h suspendida por una negligencia de un operador del teléfono de atención al cliente…

Queda demostrado que un servicio de atención al cliente telefónico no puede estar en manos de cualquiera ya que en este caso a provocado una crisis en Redes Sociales que ahí  queda.

Pero también la compañía MoviStar ha de darse cuenta que no solo tiene que hacerse mirar muy profundamente a que personas tiene atendiendo al teléfono y aunque sepan español, no siempre la interpretación de las palabras en función de su procedencia, nacional o extranjera, da igual, pueden conllevar errores graves que pudieran haberse evitado.

Así mismo, es de ley reconocer que la solución ha sido gracias al departamento de social media de Movistar Negocios que han solucionado el problema rápidamente una vez se han puesto con ello.

Y yo me hago unas preguntas:

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Mala gestión de MoviStar

Que desastre el servicio de atención al cliente telefónica de MoviStar compañía de telefonía Española ya que su

Tweets a Movistar

Tweets a Movistar

eficiencia deja mucho que desear, 90 minutos al teléfono para no solucionar nada, pero además, tampoco es que las redes sociales de  MoviStar estén muy atentas a lo que pasa con su marca.

El pasado domingo, efectuamos una llamada a MoviStar para que dejara en suspenso temporal una línea porque teníamos la sospecha de que se estaba haciendo un “uso indebido” de la misma por lo que procedieron a su suspensión, advirtiéndonos que teníamos un plazo de TRES MESES para “levantar la suspensión”

El caso es que hoy cuando vamos a una tienda de MoviStar a pedir la rehabilitación y un duplicado de la tarjeta y así curarnos en salud, resulta que no es posible ya que al manifestar “uso indebido” nos indican que tenemos que presentar una denuncia

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#cenatwittera en Murcia, las personas son lo que importan

#cenatwittera solidaria de Ricardo J. Molina (Logosegur) foto de @CanovasDavid cedida a Ricardo J. Molina

#cenatwittera solidaria de Ricardo J. Molina (Logosegur) foto de @CanovasDavid cedida a Ricardo J. Molina

Hace unos días asistí a la #cenatwittera solidaria que organizó Ricardo J Molina y Logo Segur en el hotel Churra de Murcia a la que asistieron mas de 80 twitteros venidos desde las provincias de Alicante, Almería y sobre todo Murcia y a parte de disfrutar de una excelente cocina, compañía y hacer networking, se hizo entrega a Caritas de 500 kilogramos de alimentos que aportamos entre todos los asistentes.

Lo grandioso de esa cena fue que el poder de convocatoria de gran Ricardo y su inseparable Aurora que a su llamada acudimos personas y profesionales de muy distintas dedicaciones que queríamos compartir un rato con el y su propuesta solidaria. Gente magnífica.

Curiosamente a todos nos une Twitter medio por el que nos hemos ido conociendo entre nosotros aunque siempre a través del

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