Archivo del sitio

Resumen de mi crisis con Movistar, ¿Quien está detrás?

Conseguimos recuperar la línea perdida gracias a @movistarpro_es que nos han llamado, reconocido el error y subsanado a medias ya

¿Atención al cliente?

¿Atención al cliente?

que ahora, quien nos resarce de haber tenido una línea durante mas de 24h suspendida por una negligencia de un operador del teléfono de atención al cliente…

Queda demostrado que un servicio de atención al cliente telefónico no puede estar en manos de cualquiera ya que en este caso a provocado una crisis en Redes Sociales que ahí  queda.

Pero también la compañía MoviStar ha de darse cuenta que no solo tiene que hacerse mirar muy profundamente a que personas tiene atendiendo al teléfono y aunque sepan español, no siempre la interpretación de las palabras en función de su procedencia, nacional o extranjera, da igual, pueden conllevar errores graves que pudieran haberse evitado.

Así mismo, es de ley reconocer que la solución ha sido gracias al departamento de social media de Movistar Negocios que han solucionado el problema rápidamente una vez se han puesto con ello.

Y yo me hago unas preguntas:

Lee el resto de esta entrada

Mala gestión de MoviStar

Que desastre el servicio de atención al cliente telefónica de MoviStar compañía de telefonía Española ya que su

Tweets a Movistar

Tweets a Movistar

eficiencia deja mucho que desear, 90 minutos al teléfono para no solucionar nada, pero además, tampoco es que las redes sociales de  MoviStar estén muy atentas a lo que pasa con su marca.

El pasado domingo, efectuamos una llamada a MoviStar para que dejara en suspenso temporal una línea porque teníamos la sospecha de que se estaba haciendo un “uso indebido” de la misma por lo que procedieron a su suspensión, advirtiéndonos que teníamos un plazo de TRES MESES para “levantar la suspensión”

El caso es que hoy cuando vamos a una tienda de MoviStar a pedir la rehabilitación y un duplicado de la tarjeta y así curarnos en salud, resulta que no es posible ya que al manifestar “uso indebido” nos indican que tenemos que presentar una denuncia

Lee el resto de esta entrada

5 conceptos de la empresa 2.0 para redes sociales

5 conceptos de la empresa 2.0 para redes sociales

El concepto “empresa 2.0” empieza a oírse en redes sociales pero empresarios o autónomos como tu no tenéis muy claro su significado, lo que conlleva y la implicación que necesita ya que no es solo tener un community manager, o tener diseñado un Social Media Plan estratégico creado por un consultor de Marketing 2.0,  sino implantar un nuevo modo de trabajo en toda la estructura de tu empresa que haga que las redes sociales trabajen y apoyen para conseguir unos mejores resultados objetivos de tu empresa o marca. Para ello esta el Consultor de Social Media.

Pues bien, hoy lo que quiero es exponerte claramente en que consiste la “empresa 2.0”

Un consultor externo de Social Media ha de estudiar en profundidad como funciona tu empresa, tus procedimientos y tus objetivos para poder diseñar junto a ti un sistema de trabajo efectivo para que la inversión de tiempo tenga frutos tangibles, además de un Social Media Plan.

 

Los aspectos que conlleva la empresa 2.0 son:

Lee el resto de esta entrada