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Resumen de mi crisis con Movistar, ¿Quien está detrás?

Conseguimos recuperar la línea perdida gracias a @movistarpro_es que nos han llamado, reconocido el error y subsanado a medias ya

¿Atención al cliente?

¿Atención al cliente?

que ahora, quien nos resarce de haber tenido una línea durante mas de 24h suspendida por una negligencia de un operador del teléfono de atención al cliente…

Queda demostrado que un servicio de atención al cliente telefónico no puede estar en manos de cualquiera ya que en este caso a provocado una crisis en Redes Sociales que ahí  queda.

Pero también la compañía MoviStar ha de darse cuenta que no solo tiene que hacerse mirar muy profundamente a que personas tiene atendiendo al teléfono y aunque sepan español, no siempre la interpretación de las palabras en función de su procedencia, nacional o extranjera, da igual, pueden conllevar errores graves que pudieran haberse evitado.

Así mismo, es de ley reconocer que la solución ha sido gracias al departamento de social media de Movistar Negocios que han solucionado el problema rápidamente una vez se han puesto con ello.

Y yo me hago unas preguntas:

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Mala gestión de MoviStar

Que desastre el servicio de atención al cliente telefónica de MoviStar compañía de telefonía Española ya que su

Tweets a Movistar

Tweets a Movistar

eficiencia deja mucho que desear, 90 minutos al teléfono para no solucionar nada, pero además, tampoco es que las redes sociales de  MoviStar estén muy atentas a lo que pasa con su marca.

El pasado domingo, efectuamos una llamada a MoviStar para que dejara en suspenso temporal una línea porque teníamos la sospecha de que se estaba haciendo un “uso indebido” de la misma por lo que procedieron a su suspensión, advirtiéndonos que teníamos un plazo de TRES MESES para “levantar la suspensión”

El caso es que hoy cuando vamos a una tienda de MoviStar a pedir la rehabilitación y un duplicado de la tarjeta y así curarnos en salud, resulta que no es posible ya que al manifestar “uso indebido” nos indican que tenemos que presentar una denuncia

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#desayunotECA el evento de networking de Alicante

 

 

1er #desayunotECA

#desayunotECA es un evento diseñado y pensado para que empresarios, profesionales, emprendedores, etc. puedan encontrarse gracias a la llamada a través de redes sociales. Se trata de compartir y conversar con gente distinta que nos pueda aportar nuevos contactos, donde cada uno de los asistentes cargados de sus tarjetas profesionales las intercambie con otros asistentes, se conozcan e incluso puedan explorar los caminos que puedan conducirles a unir sinergias y colaboraciones.

La organización y llamada al hacerse por redes sociales y para facilitar la comunicación, hemos creado el hashtag #desayunotECA,  que es una palabra clave que te ayudará a hacer el seguimiento del evento y conversación en Twitter y de paso ya que solo se puede escribir con 140 caracteres, sea el nombre del evento.

Pero este nombre y el evento, como ya comento Marisa Picó en su post (artículo de un blog) de la semana pasada, surgió tomando un café tres amigos de Alicante que estamos en redes sociales, Julio Turmo, Marisa Picó y Luis Eced, vamos yo, ya que admirábamos las sinergias, colaboraciones, negocios y amigos surgidos en Murcia en los

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7 Razones para no comprar seguidores en redes sociales

La manzana del pecado

Había oído hablar de la compra para redes sociales por parte de empresas, seguidores, amigos, me gusta y hasta incluso lecturas de web/blog, como estrategia de marketing o ego personal, pero recientemente me encontré con una web de empresa que realmente lo comercializa con su plataforma de pago y todo.

Esta práctica, es relativamente fácil de identificar en los perfiles de redes sociales ya que lo normal es encontrarse con un inmenso número de seguidores, una antigüedad relativa y una poca consecuente interacción general, tanto por la empresa como de su comunidad, y eso que de este post voy a excluir el caso de los MLM de Twitter.

Es cierto que los que hablamos y trabajamos con redes sociales decimos siempre que el “tamaño” importa, y mucho, pero no es menos cierto que para que las redes sociales funcionen y consigan unos objetivos de penetración en los muros o TL de nuestros seguidores hay que realizar una atractiva y constante publicación de contenido para provocar no solo los me gustan de la comunidad/seguidores sino que además comenten e incluso sigan conversaciones.

Esto no solo es por que tu seas guay cara a ellos, que además puedes escuchar y solucionar críticas, fallos o felicitaciones cosa que todo ello te ayudará sin duda a mejorar, sino que además, si no conseguimos como empresa que interactúen, tal y como esta diseñado por ejemplo Facebook o google, lo que publicas deja de salir en los muros de tus seguidores y no aparecerás en las búsquedas de

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Marketing 3.0 un cambio de mentalidad empresarial

Hace unos días estuve en la jornada de Adictos social Media que se celebro en Murcia con un gran trabajo del equipo de Paco Viudes y Cris Alcazar a la vez que ponentes, pero en este caso me sorprendieron gratísimamente Raúl García e Israel Garcia, mismo apellido pero sin relación familiar ninguna, donde centraron sus conferencias en el evento en la empresa 2.0 y como novedad el Marketing 3.0

En un anterior post ya describí la importancia de que las empresas entren en la filosofía “Empresa 2.0” pero lo que es mas importante en todo ello es que si el mercado ha virado de una manera radical a la comunicación a través de redes sociales como también nos describió Víctor Ronco (Red Bull), las empresas han de virar de igual modo para conseguir que sus mensajes lleguen de una manera efectiva al comprador final.

Para ello, las empresas han de imbuirse en un cambio de estrategia tanto de estructura interna, de mentalidad como de forma de comunicar, porque ya no sirve el estar mandando mensajes continuos como era en la comunicación tradicional 1.0 (Ya fuese por publicidad exterior, publicidad impresa y acciones de marketing), ojo que siguen siendo necesarias, pero a esta forma de comunicar llegaron hace un tiempo las redes sociales y el mundo 2.0 donde no solo se hace publicidad tradicional sino que además esta combina el 1.0 con el 2.0 tratando de provocar la interacción del consumidor o cliente en los dos mundos, mas cuando según las estadísticas, más del  70% de los consumidores (entre 13 y 55 años) están de una manera u otra ya en redes sociales, y si los consumidores están ahí, hay que estar, pero como ya he comentado en alguna ocasión, estar por estar es un error gravísimo del que muchas empresas y pymes a medio plazo se darán cuenta de cara a su reputación digital u on line.

Pero este mundo avanza muy rápido y ya no solo hay que estar en Redes Sociales, no solo hay que elaborar estrategias de marketing y funcionamientos internos de las empresas que combinen el 1.0 y el 2.0 como si ambas fueran un par de guantes, con un social media plan con todos los aspectos descritos, pero es que además hay que humanizar estas relaciones y entrar en el Marketing 3.0, del que Isra Garcia nos habla porque tiene que suceder.

El Marketing 3.0 es la unión del 1.0, del 2.0 y de la comunicación entre personas  a modo de conversación y no de agradecimientos en las redes sociales por parte de las marcas o empresas, conversaciones que rebosen humanidad y no frialdad, cercanía y no lejanía, experiencias y no impresiones. Es el marketing de las recomendaciones, de la involucración total de la comunidad donde al final del camino la relación pase a ser directa entre personas, porque no nos engañemos, las empresas están en todo este mundo de redes sociales, de internet y demás, porque lo que quieren es vender, y para vender hacen falta clientes a los que dirigirse, hacen larga leads.” Los leads son el petróleo del siglo XXI” by (Isra Garcia)

El Marketing 3.0 es el que hace que nuestros seguidores o clientes nos busquen por todos los medios, interactúen con las marcas, empresas o medios a la vez que están haciendo otras cosas, como ver la TV (por cierto interesante conferencia también la de Alvaro Santos), o comiendo en un restaurante, o asistiendo a una conferencia, o tomando el sol en la playa, pero no porque si, sino porque el contenido y el valor que les dan es importante y lo quieren al momento.

Pero para todo ello, hace falta el apoyo de un Social Media que acompañe a la empresa en su ambicioso y apasionante camino hacia la filosofía Empresa 2.0 y Marketing 3.0