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Resumen de mi crisis con Movistar, ¿Quien está detrás?

Conseguimos recuperar la línea perdida gracias a @movistarpro_es que nos han llamado, reconocido el error y subsanado a medias ya

¿Atención al cliente?

¿Atención al cliente?

que ahora, quien nos resarce de haber tenido una línea durante mas de 24h suspendida por una negligencia de un operador del teléfono de atención al cliente…

Queda demostrado que un servicio de atención al cliente telefónico no puede estar en manos de cualquiera ya que en este caso a provocado una crisis en Redes Sociales que ahí  queda.

Pero también la compañía MoviStar ha de darse cuenta que no solo tiene que hacerse mirar muy profundamente a que personas tiene atendiendo al teléfono y aunque sepan español, no siempre la interpretación de las palabras en función de su procedencia, nacional o extranjera, da igual, pueden conllevar errores graves que pudieran haberse evitado.

Así mismo, es de ley reconocer que la solución ha sido gracias al departamento de social media de Movistar Negocios que han solucionado el problema rápidamente una vez se han puesto con ello.

Y yo me hago unas preguntas:

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7 Razones para no comprar seguidores en redes sociales

La manzana del pecado

Había oído hablar de la compra para redes sociales por parte de empresas, seguidores, amigos, me gusta y hasta incluso lecturas de web/blog, como estrategia de marketing o ego personal, pero recientemente me encontré con una web de empresa que realmente lo comercializa con su plataforma de pago y todo.

Esta práctica, es relativamente fácil de identificar en los perfiles de redes sociales ya que lo normal es encontrarse con un inmenso número de seguidores, una antigüedad relativa y una poca consecuente interacción general, tanto por la empresa como de su comunidad, y eso que de este post voy a excluir el caso de los MLM de Twitter.

Es cierto que los que hablamos y trabajamos con redes sociales decimos siempre que el “tamaño” importa, y mucho, pero no es menos cierto que para que las redes sociales funcionen y consigan unos objetivos de penetración en los muros o TL de nuestros seguidores hay que realizar una atractiva y constante publicación de contenido para provocar no solo los me gustan de la comunidad/seguidores sino que además comenten e incluso sigan conversaciones.

Esto no solo es por que tu seas guay cara a ellos, que además puedes escuchar y solucionar críticas, fallos o felicitaciones cosa que todo ello te ayudará sin duda a mejorar, sino que además, si no conseguimos como empresa que interactúen, tal y como esta diseñado por ejemplo Facebook o google, lo que publicas deja de salir en los muros de tus seguidores y no aparecerás en las búsquedas de

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Claves para el éxito en redes sociales para restaurantes 2.0

En general las empresas o marcas que están cara al público han de ser las principales interesadas en estar en Redes Sociales con un buen Social Media Plan, pero en concreto todo lo relativo al turismo es especialmente sensible a ello y concretando mas, la hostelería 2.0

En fechas anteriores publique un post relacionado con el turismo 2.0 y los ayuntamientos, bueno pues hoy quisiera entrar en lo que es más concretamente la hostelería y restauración 2.0

Los restaurantes han de ser conscientes que una se sus bazas para tener éxito en las redes sociales, son los mismos clientes que con sus comentarios y búsquedas por las redes sociales pueden hacer que tu negocio cada día sea mas popular. Claro esta si lo que sirves y como lo sirves esta dentro de unos parámetros de calidad razonables.

Los clientes comentan en las Redes Sociales sus impresiones y además ya están diciendo hasta donde están comiendo, cenando o desayunando cada día y si tu local de restauración no están presente en las redes sociales, ni te enteras ni puedes sacar partido a todos las ventajas que te pueden aportar y mas que nunca ahora los beneficios económicos que a medio plazo tendrías si estuvieras.

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Entrevista a Víctor Puig sobre marca personal 2.0 y reputación on line

Victor Puig y Luis Eced en Barcelona http://www.luiseced.wordpress.com

En la segunda entrevista de este blog, me siento extremadamente halagado porque Víctor Puig haya aceptado mi invitación. Víctor es periodista, formado en la Universidad de Barcelona, en continuo aprendizaje de las relaciones entre personas.

Es Consultor independiente del mundo 2.0 y especializado en todo lo referente a la Reputación On line y la marca personal 2.0 o huella digital. Tiene una amplia experiencia en el mundo de Internet donde ha estado ligado desde que empezó su andadura profesional en 1996.

También es conferenciante o formador según el caso, en congresos relacionados con Internet, en empresas que le solicitan formación acerca de cómo sacarle partido a la Red en sus negocios. Además de cursos en diferentes escuelas

Su reputación no solo en nacional si no que profesionalmente ha salido ya de nuestras fronteras
Esta entrevista tuvo lugar en el Expo Hotel de Barcelona a donde me desplace para este encuentro

Entrevista:

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Objetivos, ventajas y beneficios de fotos y videos en un Social Media Plan de una PYME

En internet y en las redes sociales hay dos elementos que más se comparten entre usuarios, las fotos y los videos. Ambos por ser gráficos, no dan margen al pensamiento y nuestro afán humano al cotilleo.

Bueno, pues estos dos elementos son los que no deben de faltar en todo Social Media Plan SMP para conseguir relevancia en la red.

Objetivos, ventajas y beneficios de las Fotos:

  • Objetivo, provocar en el observador una reacción que le haga interactuar con ella ya sea con el “Me Gusta” o insertando algún comentario en Facebook
  • Ventaja, con estas acciones conseguimos tener más relevancia en las redes ya que cada persona que interactúa hace que en su espacio aparezca dicha foto y a su vez de multiplique su visión a más y más gente.
  • Beneficio, hay un factor más interesante todavía, que es conseguir que el robot de búsquedas tanto de google como de Facebook interprete que esta foto es relevante, interesante para la red y la muestre en búsquedas provocando visitas a nuestra página de posibles clientes.

Objetivos, Ventajas y Beneficios del Video Marketing:

  • Objetivo: llamar la atención del observador para que lo pueda reenviar a sus contactos, ya sea por su utilidad práctica, (video tutorial), por su encanto (video promocional) o por su interés (Video de testimonios). Insisto, somos cotillas por naturaleza.
  • Ventajas: Al ir acompañado de un buen SEO al editar el video ya que si en el titulo pones las palabras claves que más búsquedas tienen en la red y pones unas buenas etiquetas provocará que nuevamente el robot de google lo encuentre y lo enseñe más y más veces, hasta llegar a mostrarlo en primera página en búsquedas relativas a nuestra empresa o negocio
  • Beneficios: Con el video aún hay más beneficios para la marca y es que cuando se viraliza (comparte) multiplica las visiones y teniendo en cuenta que Youtube es parte de google, este todavía lo muestra en mejor posición en búsquedas relativas a tema del video. No solo esta Youtube, también es buena herramienta y posiciona Vimeo.com, por lo que se repite multiplicado las visitas a nuestra página, más aún si en el video promocionas y espacio web 2.0.

Los videos no necesitan de un profesional de la imagen para ser grabados, en el fondo lo que se necesita es un móvil con buena resolución de imagen, y después editarlo incluso con el mismo editor de Youtube, añadiéndole para que lo muestre nuestra web 2.0 y la manera de contactar.

Es una herramienta que debería de usar todo profesional de social media para conseguir éxitos en su Social Media Plan y resultados interesantes para la empresa en la que este colaborando ya que necesita de una planificación, sentido, justificación y estrategia.

Acuérdate, las redes sociales pueden traerte clientes a tu negocio pero  no vender por ti