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Caso de éxito en Redes Sociales filosofía 2.0

Caso de éxito en Redes Sociales Filosofía 2.0 - hotel Entremares - http://www.luiseced.wordpress.com

Mucho se habla en Redes Sociales sobre teorías de cómo realizar estrategias, Social Media Plan, que estás sean exitosas y obtengan un ROI claro. Pues bien, hoy quisiera explicarte un claro ejemplo de éxito de una PYME como es el camino recorrido por el Hotel Entremares situado en la manga del mar menor en Murcia.

 

Este establecimiento lleva andando en redes sociales desde el año 2006 siendo uno de los referentes como ejemplo en el Video Marketing, una de las herramientas más valiosas para la transmisión de emociones, y para el SEO, todo ello gracias a sus video-testimonios de clientes y empleados.

 

Pero no solo se ha quedado en esa herramienta sino que además ha ido entrando en el uso se otras herramientas como facebook y twitter, pero además con un objetivo claro para este año 2012 de penetrar en la geolocalización con foursquare y en el universo Google (plus, places)

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5 razones para tener un blog

Un blog es un lugar donde exponer públicamente ideas, experiencias o consejos que puede ser usado tanto a nivel personal como profesionalmente y que siempre aporta un punto positivo a su creador ya que se diferencia y hoy en día es clave en la sociedad en la que vivimos

A nivel personal es positivo por ser una manera de escribir sobre lo que te gusta y sabes cómodamente y de manera que todo pueda quedar para la posteridad de una manera segura

En lo profesional es una herramienta que te permite comunicarte con clientes o seguidores, pero además puede convertirse en un gran altavoz de tus conocimientos y experiencia que aportan valor a tu marca personal como profesional o como empresa ya que expones tu sabiduría y que a la larga te pueda distinguir sobre tu competencia como experto en tu sector

Hoy en día muchísima gente cuando busca un profesional lo hace directamente por internet o bien pregunta a su entorno y después busca información del recomendado. Además cada día hay más reclutadores y empresas de Recursos Humanos que buscan profesionales con una contrastada experiencia y que sea esta la que hable y no tanto un currículum vitae

Por ello te quiero darte 5 motivos por los que has de tener uno y que además tenga éxito

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Community Manager externo o interno

Hace pocos días he leído un post en el que se afirmaba que el 91% de las grandes empresas españolas tiene algún tipo de presencia en las redes sociales pero sin coherencia y que el 46% de la población española está en las redes

Esta teórica realidad abre un camino enorme para los Community Manager ya que no solo hay mercado en las medianas y pequeñas PYMES, sino que además las que están, muchas están mal y sin un profesional detrás de la cuenta.

Pero cuando llega la hora de que un empresario o autónomo se tenga que plantear si el responsable de la cuenta tiene que ser alguien externo o ser un trabajador en plantilla, hay que plantearse una serie de ventajas e inconvenientes

Si elegimos una contratación externa de un Community Manager o Social Media

Ganamos las ventajas:

  1. Mejor reputación: un profesional o compañía de Social Media puede  conseguir buenos objetivos en reputación online de una marca ya que sabe a donde ir.
  1. Menor coste: Al ser externo, la empresa no asume los gastos de personal e impuestos adaptándose el tiempo a la necesidad concreta.
  1. Más objetividad y neutralidad: Al no encotrarse influenciado por el “buenismo” de la visión de la marca y además se ven mejor las oportunidades y la visión de los usuarios o clientes.
  1. Mayor entusiasmo e implicación: La empresa se involucrara en solucionar y reforzar la confianza de sus clientes destinando recursos

Tenemos los inconvenientes:

  1. Fluidez de información: En la mayoría de las empresas existe recelo a entregar a un “externo” información de la empresa y no suele ser rápida la comunicación de cambios, ofertas o comunicados que pudiera provocar alguna crisis de social media
  1. Menos credibilidad: al estar “fuera”, la gente puede pensar que no está hablando realmente con la marca y pudiera enfriar el feedback
  1. Supeditación de respuestas: El Community Manager para determinadas respuestas depende de las decisiones importantes del empresario o responsable de la marca, lo que aumenta el periodo de respuesta al usuario.


La opción de utilizar recursos internos:

Ganamos las ventajas:

  1. Conocimiento exacto del producto o servicio: el encargado de social media tiene un mayor conocimiento de todo el ámbito empresarial.
  1. Coordinación con comunicación y marketing: Al estar dentro de la empresa la fluidez de información es mas inmediata dando la posibilidad de tener una actitud preventiva, de inmediatez en una crisis o unificación de mensajes al exterior desde la empresa
  1. Datos de contactos: Al pertenecer a la empresa, se dispone de los datos de contacto clientes, potenciales, proveedores, prensa, RRPP, Bloggers, Partners, etc y pueden ser “usados” al estar protegidos porla LOPD
  1. Velocidad de interacción: Fluidez y rapidez ya que al pertenecer a la empresa la capacidad de reacción es mayor ya que tu fuente de respuesta esta cercana

Tenemos los inconvenientes:

  1. Costes: Necesidad de una alta inversión en formación económica y en tiempo o ampliar la plantilla con un especialista titulado de Community Manager
  1. Parcialidad y subjetividad: La excesiva implicación y sentimiento de “el producto o servicio es mío” no es posible establecer una comunicación lo mas imparcial posible pudiendo darse casos de crisis, veracidad o capacidad de rectificación

Claramente con estas premisas un empresario ha de elegir la mejor opción para su empresa, en función de su volumen y tamaño, la importancia que tenga su reputación on line para su negocio y como este puede revertir en afianzar o mejorar su cuenta de resultados.

A todo esto puede existir una tercera vía y quizás la mas recomendable y adaptable a todo tipo de empresas, grandes, medianas o pequeñas, que es la contratación de los servicios externos por un año de un Community Manager especializado en estrategias de social media que la diseñe conjuntamente con la empresa y durante los 6 primeros meses forme e implante todo el sistema de comunicación en redes sociales, dirimiendo la estrategia, los mensajes a compartir, la gestión de crisis y el cuidado de la reputación on line de la marca, servicios o empresa. Posteriormente otros 6 meses de monitorización a distancia de todo lo que haga la empresa ya sola de manera que de consejos, indicaciones o sugerencias sigan en el cauce de la estrategia marcada y poniendo en práctica lo adquirido e implantado.

Pero ante todola PYMEactual a de “poner” un community manager en “su vida” su reputación está en juego y los clientes están en la red