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Reentre de Taller de Arte Rico&Nuño Altea

Entrevista a Víctor Puig sobre marca personal 2.0 y reputación on line

Victor Puig y Luis Eced en Barcelona http://www.luiseced.wordpress.com

En la segunda entrevista de este blog, me siento extremadamente halagado porque Víctor Puig haya aceptado mi invitación. Víctor es periodista, formado en la Universidad de Barcelona, en continuo aprendizaje de las relaciones entre personas.

Es Consultor independiente del mundo 2.0 y especializado en todo lo referente a la Reputación On line y la marca personal 2.0 o huella digital. Tiene una amplia experiencia en el mundo de Internet donde ha estado ligado desde que empezó su andadura profesional en 1996.

También es conferenciante o formador según el caso, en congresos relacionados con Internet, en empresas que le solicitan formación acerca de cómo sacarle partido a la Red en sus negocios. Además de cursos en diferentes escuelas

Su reputación no solo en nacional si no que profesionalmente ha salido ya de nuestras fronteras
Esta entrevista tuvo lugar en el Expo Hotel de Barcelona a donde me desplace para este encuentro

Entrevista:

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7 Herramientas para evaluar tus Redes Sociales y tu blog

7 herramientas de medicion http://www.luiseced.wordpress.com

Para terminar el año 2011 y como hay que hacer un resumen, nada mejor que hablar de las herramientas para poder hacer in informe ejecutivo de cual es la situación de nuestra empresa en las redes sociales y los logros obtenidos.

A un cliente o a nuestro jefe hay que presentarle un informe cada cierto tiempo (aconsejable pactado en tiempo y forma) donde podamos demostrar cual es la “fotografía” de las redes sociales en las que estamos presentes, de cuantas y como son las visitas a nuestra web o blog 2.0 y cual es nuestra posición en buscadores, básicamente en google.

Todo esto es importante ya que si siempre tratamos de convencer que el ROI de las redes es a fuego lento, hasta que se nota en “ventas” es una travesía en el desierto pero que tiene con perseverancia y constancia un buen fin.

Así que para que puedas hacerlo voy a compartir contigo las herramientas que yo uso y que creo te pueden ayudar:

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Community Manager externo o interno

Hace pocos días he leído un post en el que se afirmaba que el 91% de las grandes empresas españolas tiene algún tipo de presencia en las redes sociales pero sin coherencia y que el 46% de la población española está en las redes

Esta teórica realidad abre un camino enorme para los Community Manager ya que no solo hay mercado en las medianas y pequeñas PYMES, sino que además las que están, muchas están mal y sin un profesional detrás de la cuenta.

Pero cuando llega la hora de que un empresario o autónomo se tenga que plantear si el responsable de la cuenta tiene que ser alguien externo o ser un trabajador en plantilla, hay que plantearse una serie de ventajas e inconvenientes

Si elegimos una contratación externa de un Community Manager o Social Media

Ganamos las ventajas:

  1. Mejor reputación: un profesional o compañía de Social Media puede  conseguir buenos objetivos en reputación online de una marca ya que sabe a donde ir.
  1. Menor coste: Al ser externo, la empresa no asume los gastos de personal e impuestos adaptándose el tiempo a la necesidad concreta.
  1. Más objetividad y neutralidad: Al no encotrarse influenciado por el “buenismo” de la visión de la marca y además se ven mejor las oportunidades y la visión de los usuarios o clientes.
  1. Mayor entusiasmo e implicación: La empresa se involucrara en solucionar y reforzar la confianza de sus clientes destinando recursos

Tenemos los inconvenientes:

  1. Fluidez de información: En la mayoría de las empresas existe recelo a entregar a un “externo” información de la empresa y no suele ser rápida la comunicación de cambios, ofertas o comunicados que pudiera provocar alguna crisis de social media
  1. Menos credibilidad: al estar “fuera”, la gente puede pensar que no está hablando realmente con la marca y pudiera enfriar el feedback
  1. Supeditación de respuestas: El Community Manager para determinadas respuestas depende de las decisiones importantes del empresario o responsable de la marca, lo que aumenta el periodo de respuesta al usuario.


La opción de utilizar recursos internos:

Ganamos las ventajas:

  1. Conocimiento exacto del producto o servicio: el encargado de social media tiene un mayor conocimiento de todo el ámbito empresarial.
  1. Coordinación con comunicación y marketing: Al estar dentro de la empresa la fluidez de información es mas inmediata dando la posibilidad de tener una actitud preventiva, de inmediatez en una crisis o unificación de mensajes al exterior desde la empresa
  1. Datos de contactos: Al pertenecer a la empresa, se dispone de los datos de contacto clientes, potenciales, proveedores, prensa, RRPP, Bloggers, Partners, etc y pueden ser “usados” al estar protegidos porla LOPD
  1. Velocidad de interacción: Fluidez y rapidez ya que al pertenecer a la empresa la capacidad de reacción es mayor ya que tu fuente de respuesta esta cercana

Tenemos los inconvenientes:

  1. Costes: Necesidad de una alta inversión en formación económica y en tiempo o ampliar la plantilla con un especialista titulado de Community Manager
  1. Parcialidad y subjetividad: La excesiva implicación y sentimiento de “el producto o servicio es mío” no es posible establecer una comunicación lo mas imparcial posible pudiendo darse casos de crisis, veracidad o capacidad de rectificación

Claramente con estas premisas un empresario ha de elegir la mejor opción para su empresa, en función de su volumen y tamaño, la importancia que tenga su reputación on line para su negocio y como este puede revertir en afianzar o mejorar su cuenta de resultados.

A todo esto puede existir una tercera vía y quizás la mas recomendable y adaptable a todo tipo de empresas, grandes, medianas o pequeñas, que es la contratación de los servicios externos por un año de un Community Manager especializado en estrategias de social media que la diseñe conjuntamente con la empresa y durante los 6 primeros meses forme e implante todo el sistema de comunicación en redes sociales, dirimiendo la estrategia, los mensajes a compartir, la gestión de crisis y el cuidado de la reputación on line de la marca, servicios o empresa. Posteriormente otros 6 meses de monitorización a distancia de todo lo que haga la empresa ya sola de manera que de consejos, indicaciones o sugerencias sigan en el cauce de la estrategia marcada y poniendo en práctica lo adquirido e implantado.

Pero ante todola PYMEactual a de “poner” un community manager en “su vida” su reputación está en juego y los clientes están en la red

Objetivos, ventajas y beneficios de fotos y videos en un Social Media Plan de una PYME

En internet y en las redes sociales hay dos elementos que más se comparten entre usuarios, las fotos y los videos. Ambos por ser gráficos, no dan margen al pensamiento y nuestro afán humano al cotilleo.

Bueno, pues estos dos elementos son los que no deben de faltar en todo Social Media Plan SMP para conseguir relevancia en la red.

Objetivos, ventajas y beneficios de las Fotos:

  • Objetivo, provocar en el observador una reacción que le haga interactuar con ella ya sea con el “Me Gusta” o insertando algún comentario en Facebook
  • Ventaja, con estas acciones conseguimos tener más relevancia en las redes ya que cada persona que interactúa hace que en su espacio aparezca dicha foto y a su vez de multiplique su visión a más y más gente.
  • Beneficio, hay un factor más interesante todavía, que es conseguir que el robot de búsquedas tanto de google como de Facebook interprete que esta foto es relevante, interesante para la red y la muestre en búsquedas provocando visitas a nuestra página de posibles clientes.

Objetivos, Ventajas y Beneficios del Video Marketing:

  • Objetivo: llamar la atención del observador para que lo pueda reenviar a sus contactos, ya sea por su utilidad práctica, (video tutorial), por su encanto (video promocional) o por su interés (Video de testimonios). Insisto, somos cotillas por naturaleza.
  • Ventajas: Al ir acompañado de un buen SEO al editar el video ya que si en el titulo pones las palabras claves que más búsquedas tienen en la red y pones unas buenas etiquetas provocará que nuevamente el robot de google lo encuentre y lo enseñe más y más veces, hasta llegar a mostrarlo en primera página en búsquedas relativas a nuestra empresa o negocio
  • Beneficios: Con el video aún hay más beneficios para la marca y es que cuando se viraliza (comparte) multiplica las visiones y teniendo en cuenta que Youtube es parte de google, este todavía lo muestra en mejor posición en búsquedas relativas a tema del video. No solo esta Youtube, también es buena herramienta y posiciona Vimeo.com, por lo que se repite multiplicado las visitas a nuestra página, más aún si en el video promocionas y espacio web 2.0.

Los videos no necesitan de un profesional de la imagen para ser grabados, en el fondo lo que se necesita es un móvil con buena resolución de imagen, y después editarlo incluso con el mismo editor de Youtube, añadiéndole para que lo muestre nuestra web 2.0 y la manera de contactar.

Es una herramienta que debería de usar todo profesional de social media para conseguir éxitos en su Social Media Plan y resultados interesantes para la empresa en la que este colaborando ya que necesita de una planificación, sentido, justificación y estrategia.

Acuérdate, las redes sociales pueden traerte clientes a tu negocio pero  no vender por ti